在這個網(wǎng)購盛行的時代,不得不承認(rèn),網(wǎng)站上家具商場道具產(chǎn)品的低價確實很誘惑人。但是,網(wǎng)絡(luò)上家具買賣的背后,不僅隱藏著巨大的風(fēng)險,還存在大量的欺詐。照片與實物顏色差異過大、實物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、工藝完全不如想象或者現(xiàn)實中精巧、收貨后才發(fā)現(xiàn)有破損但不能獲賠、不送貨到家、安裝售后缺失等一系列問題都逐漸暴露出來。
消費者:便宜但沒保障
肖小姐為了節(jié)省時間,在網(wǎng)上搜索并購買了一套韓式田園風(fēng)格的梳妝臺凳,肖小姐告訴記者,商場道具價格比市面上的同類商場道具產(chǎn)品便宜近40%。不過,商家說家具都走物流,要肖小姐自己去物流裝潢公司提貨。肖小姐拍下后,等了大約半個月(因為商家告訴她家具的生產(chǎn)周期要10天,貨在路上要3~5天)。
當(dāng)肖小姐收到貨運通知后,開車輾轉(zhuǎn)了近1個小時,才找到同德圍這個貨運場。出具貨單,但家具層層包裹,而肖小姐一個人根本沒有能力將貨物拆開檢查再打包,只能交付50元運費收貨。到家一看,商家網(wǎng)上宣傳的環(huán)保亮光烤漆與她在商場見到的并不一樣,而且妝臺面拐角磨掉了一塊,梳妝鏡也脆裂了一小塊,聯(lián)系賣家后,商家坦言網(wǎng)購前已經(jīng)明示:收貨前買家要仔細(xì)檢查,有問題不收貨,收貨即認(rèn)可貨品沒有損壞。簡而言之,他們無法追究物流的責(zé)任,所以也無法為肖小姐提供退換貨服務(wù)。
這種情況絕對不是個案。記者在一家網(wǎng)購家具的網(wǎng)上商城聯(lián)系上多個用戶,他們都宣稱網(wǎng)購家具有過類似遭遇。網(wǎng)友kuangshao表示,千萬不要選一般的家具網(wǎng)店,他買過一個四斗柜,送貨到家后發(fā)現(xiàn)油漆脫落,但無法退貨,氣死啦。并告誡網(wǎng)友,對于家具這樣的耐用品還是不要網(wǎng)購的好。不過,可以選擇家具裝潢公司自己的網(wǎng)店,先在實體店看好款式,再去網(wǎng)上購買比較好,只是這樣商場道具價格不會低太多。
但網(wǎng)友bibodangyang則認(rèn)為,網(wǎng)購的目的就是為了便宜和便利,如果商場道具價格不比線下實體店便宜30%以上,沒有必要冒這個險。
網(wǎng)購家具遇到的問題有以下幾方面:首先,材質(zhì)不符,工藝也有很大差異,導(dǎo)致家具完全貨不對板。其次,由于大多家具采取物流運輸,難保途中不存在磕碰,導(dǎo)致賠償難。第三,網(wǎng)購家具的安裝、售后都是問題。第四,由于家具展柜制作行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)意識淡薄,仿制品很多,所以會出現(xiàn)色差、材質(zhì)偏差、尺寸偏差的問題。
業(yè)內(nèi)人士:難有大的突破
就是這個有姿勢無實際的家具網(wǎng)上商城,卻被無數(shù)網(wǎng)友期待。電子商務(wù)蓬勃發(fā)展,難道家具就能例外
“目前的電子商務(wù),投訴很多,消費者往往處于劣勢,維權(quán)較難,因為找商家協(xié)調(diào)索賠比較難。相比較而言,價值低、標(biāo)準(zhǔn)化的商場道具產(chǎn)品交易比較成熟,像手機(jī)、小家電。而像房產(chǎn)、汽車、家具這些價值高、并不能算完全標(biāo)準(zhǔn)化的商場道具產(chǎn)品,暫時很難有大的突破。”廣州市消委會投訴部主任何建安告訴記者。
網(wǎng)友網(wǎng)購家具遇到問題,“暫時沒有解決的辦法。在淘寶這樣專業(yè)的網(wǎng)購平臺購物,上當(dāng)受騙的可能性較小,因為如果貨不對板,你可以拒絕付款,所以只能告誡消費者收貨前一定要細(xì)心檢查,售后服務(wù)就不要指望了。而如果到家具裝潢公司的網(wǎng)上商城購物,商場道具價格不會有多大驚喜。所以,至少在目前,網(wǎng)購家具,還只是看上去很美。”已經(jīng)在淘寶上做了兩年家具商場道具銷售的店主Mite說。
一家旗下?lián)碛卸鄠€家具商場道具品牌的代理商明確告訴記者,如果自己代理的家具裝潢公司一旦開始自建網(wǎng)絡(luò)商城,他會毫不猶豫地棄掉這一商場道具品牌。“用廣州話說,家具網(wǎng)上商城,就是有姿勢無實際。”
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